1. Kapsam

Bu politika, Emel Nurşah Gedik şahıs işletmesi tarafından sunulan dijital operasyon, teknoloji uygulama, danışmanlık, kurulum, entegrasyon, dokümantasyon ve eğitim hizmetlerine uygulanır.

2. Hizmetlerin teslim şekli

Velo Ops (Emel Nurşah Gedik) tarafından sunulan hizmetler dijital ve uzaktan sağlanır. Fiziksel ürün veya kargo teslimatı yapılmaz. Teslimatlar; yapılandırılmış sistemler, erişim bağlantıları, dashboardlar, otomasyonlar, dokümanlar, eğitim oturumları, video kayıtları, e-posta bildirimleri veya taraflarca yazılı olarak kararlaştırılan diğer dijital yöntemlerle gerçekleştirilir.

3. Çalışmanın başlama zamanı

Aksi ürün sayfasında veya yazılı teklifte belirtilmedikçe çalışma; ödemenin başarıyla tamamlanması, gerekli erişimlerin sağlanması ve başlangıç için gereken bilgilerin Velo Ops’a iletilmesinden sonra başlar. Müşteriden beklenen erişim veya bilgilerin gecikmesi, teslim süresini aynı ölçüde etkileyebilir.

4. Tahmini teslim süreleri

Attribution Dashboard Build: gerekli erişim ve bilgilerin tamamlanmasından itibaren yaklaşık 30-32 iş günü.

Sales-to-Onboarding System Build: gerekli erişim ve bilgilerin tamamlanmasından itibaren yaklaşık 30-32 iş günü.

Custom Build ve Fractional COO çalışmaları: yazılı teklif, sipariş özeti veya hizmet sözleşmesinde belirtilen takvim.

Teslim süreleri tahminidir. Üçüncü taraf yazılımlardaki kesintiler, müşteri onayı bekleyen kararlar, erişim sorunları veya kapsam değişiklikleri teslim tarihini etkileyebilir. Önemli bir değişiklik olması halinde müşteri bilgilendirilir.

5. İptal talepleri

İptal talepleri, sipariş numarası ve satın alma sırasında kullanılan e-posta adresiyle birlikte emel@velo-ops.com adresine gönderilmelidir.

Çalışma başlamadan önce: yürürlükteki mevzuattan doğan haklar saklı kalmak kaydıyla, henüz sunulmamış hizmet bedeli için tam iade talep edilebilir.

Çalışma başladıktan sonra: tamamlanmış çalışmalar, hazırlanmış özel materyaller, yapılan kurulumlar ve geri alınamaz üçüncü taraf giderleri değerlendirilir. İade varsa henüz sunulmamış hizmet kısmı üzerinden hesaplanır.

Hizmet tamamen teslim edildikten sonra: kanuni ayıp ve sözleşmeye aykırılık hakları saklı kalmak üzere, tamamlanmış ve kabul edilmiş hizmetler için yalnızca fikir değişikliğine dayalı iade yapılmaz.

Velo Ops’un hizmeti tamamlayamayacağı durumlarda: müşteriye sunulmamış hizmet kısmı iade edilir veya müşteriyle yazılı olarak alternatif teslim planı kararlaştırılır.

6. Cayma hakkı

Alıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici olması halinde, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunabilir. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla hizmetin ifasına başlanması halinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen istisnalar uygulanabilir.

Checkout’ta, hizmetin 14 günlük süre dolmadan başlaması isteniyorsa bu talep ve cayma hakkına etkisi için ayrı ve açık bir onay alınmalıdır. Bu onay önceden işaretli olmamalıdır.

7. İade yöntemi ve süresi

Kabul edilen iadeler, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Velo Ops, iade kararını ve işleme alınma durumunu müşteriye e-posta ile bildirir. İadenin karta veya hesaba yansıma süresi, bankaya ve ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişebilir. Kanunen daha kısa bir süre uygulanması gerekmedikçe, onaylanan iadeler makul süre içinde ve en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir.

8. Üçüncü taraf ücretleri

HubSpot, GoHighLevel, ClickUp, Zapier, Make, çağrı takip araçları, hosting, alan adı veya diğer üçüncü taraf yazılımların lisans ve kullanım ücretleri, ürün sayfasında ya da yazılı teklifte açıkça dahil olduğu belirtilmedikçe hizmet bedeline dahil değildir. Üçüncü taraflarca doğrudan tahsil edilen ve geri ödenmeyen bedeller Velo Ops tarafından iade edilemez.

9. Kapsam değişiklikleri

Satın alınan paketin dışında talep edilen yeni kurulumlar, entegrasyonlar veya teslimatlar ek kapsam sayılabilir. Ek kapsam ve varsa ek ücret, çalışmaya başlanmadan önce yazılı olarak onaylanır.

10. İletişim